La Rezina a avut loc cel de al doilea exercițiu din cadrul procesului de reinginerie a Birourilor Comune de Informaţii şi Servicii

       La data de 27 aprilie 2016, în incinta oficiului Biroului Comun de Informații și Servicii din raionul Rezina, a fost desfășurată activitatea de stabilire a contextului actual al funcționării BCIS și a obiectivelor procesului de reinginerie a acestui model.

       Evenimentul face parte dintr-o serie de activități în cadrul procesului de reinginerie instituțională şi procedurală a serviciilor publice în baza abordărilor de inovații sociale, utilizând platforma Birourilor Comune de Informaţii şi Servicii.

       La activitate au participat prestatori de servicii din cadrul BCIS Rezina, utilizatori de servicii din raion și specialiști din cadrul Laboratorului de Inovații Sociale MiLab. În cadrul exercițiului împreună cu prestatorii de servicii a fost analizat mecanismul actual de funcționare al BCIS Rezina: prestatorii de servicii și-au exprimat opiniile cu privire la avantajele și dezavantajele platformei actuale, au identificat cele mai dezavantajate categorii de populație care necesită suport adițional/diferit pentru a accesa servicii și au propus modificări care ar putea să îmbunătățească modelul actual.

       De asemenea, specialistii din cadrul MiLab au colectat prin intermediul discuțiilor și chestionarelor opiniile cetățenilor referitoare la procesul de oferire a informațiilor și serviciilor prin intermediul platformei BCIS. Chestionarele au vizat opiniile cetățenilor față de accesibilitatea BCIS și a serviciilor oferite prin intermediul acestui model (infrastructură, modalitate de prestare a serviciilor), durata accesării serviciilor, calitatea prestării serviciilor (inclusiv atitudinea și competența funcționarilor publici care activează în BCIS). Informația din chestionare va fi utilizată exclusiv pentru îmbunătățirea procesului de prestare a serviciilor în conformitate cu solicitările și necesitățile cetățenilor, care sunt beneficiarii finali ai acestor servicii.

       Acest exercițiu este organizat în 3 raioane pilot: Dubăsari, Călărași și Rezina, dar la solicitare poate fi extins și în alte raioane. Procesul de regândire și îmbunătățire a platformei Birourilor Comune de Informații și Servicii în termeni instituțional și procedural, prin implicarea directă a beneficiarilor finali ai serviciilor publice, va fi testat și implementat cu ajutorul Laboratorului de Inovații Sociale MiLab (proiect comun PNUD Moldova și Centrul de Guvernare Electronică) și Entității Națiunilor Unite pentru Egalitate de Gen și Abilitare Economică a Femeilor (UN Women), sub egida Cancelariei de Stat a Republicii Moldova.